Мы активно растем и ищем в команду человека, который будет управлять процессом поддержки. Поддержка исполняет задачи, поставленные заказчиками или внутренними отделами. Задачи нужно контролировать и доводить до исполнения и сдачи-приемки: уточнять потребности, управлять исполнителями, контролировать выполнение, обеспечивать качество и сроки. Задачи несложные — это могут быть доработки страницы сайта, настройка счетчика аналитики, дизайн баннера для рекламы, доработка функций админки, исправление мобильной верстки.
Обязанности
- Общаться с заказчиком, выяснять и помогать формулировать его задачи, оценивать адекватность, стоимость и время их выполнения;
- Распределять задачи между исполнителями (внутренние и внешние программисты, дизайнеры, контент-менеджеры), контролировать выполнение;
- Отвечать за соблюдение срока и качества выполнения поставленных задач;
- Рассказывать клиентам о дополнительных релевантных услугах компании;
- Учитывать временные затраты команды и оценивать эффективность выполнения задач, готовить отчеты;
- Вести задачи в трекинг-системе.
Требования
- KPI — выполнение задач в срок и без рекламаций;
- Опыт участия в разработке и поддержке веб-проектов в веб-студии или рекламном агентстве, работы с трекинг-системами задач;
- Понимание основ SEO, контекстной рекламы, SMM, систем аналитики (в том числе сквозной), CRM, систем управления продажами, 1С-Битрикс;
- Умение грамотно вести переговоры и переписку с заказчиком, разрешать спорные ситуации;
- Коммуникабельность, инициативность, проактивность (!), стремление к росту;
- Базовое и выше знание английского;
- Эмоциональная стабильность.
Условия
- Полный рабочий день 5/2 с 10-11 утра;
- Бонусы ежемесячно по результатам работы;
- Интересные проекты, крупные клиенты, сложные задачи;
- Оплачиваемое (частично или полностью) обучение;
- Официальное трудоустройство.