Техническая поддержка сайта

Решаем все задачи по сайту, словно у вас отдел поддержки в штате. Например, нарисуем и разместим баннер, починим отображение сайта на мобильных, опубликуем статью, настроим сквозную аналитику. Публикуйте задачи в чат или таск-трекер и они исполнятся в течение дня. Оплата пакетами часов с детальным отчетом.

Техническая поддержка сайта — это работа целого отдела, для актуализации сайта. Поддержка постоянно делает сайт лучше. Мы получаем задачи по доработкам от заказчиков или предлагаем их сами, менеджер ведет все задачи, а технические специалисты реализуют их. Так мы делаем сайт удобнее и лучше как для пользователей, так и для бизнеса.

Зачем нужна поддержка сайта

В современном мире сайты динамичны. Конкуренты постоянно меняются: интегрируют новые функции, дорабатывают сайт для удобства пользователей, тестируют различные гипотезы. Пользователи привыкают к удобствам, например, они ожидают увидеть интерактивную форму записи к конкретному врачу вместо того, чтобы звонить по телефону. Все это сказывается на бизнесе, стоимость заявки и количество новых клиентов напрямую связано с конверсией сайта.

Как устроена работа отдела поддержки

Одна из важнейших задач отдела поддержки — быть удобными для клиента. Вы говорите о задачах в удобной для вас среде, это может быть почта, мессенджер, телефонный звонок или запланированная еженедельная планерка в Zoom.

Мы инициируем или получаем задачу
Уточняем её достаточно, чтобы у программистов, верстальщиков, контент менеджеров не было сомнений
Фиксируем в системе таск-трекинга (мы используем Quire, это простая и удобная система, в которой легко работать, у вас будет доступ)
Наши сотрудники исполняют задачу, в некоторых случаях для проверки подключаются тестировщики
В конце месяца мы отчитываемся по каждой задаче и обсуждаем следующие

Почему разработку сайта нужно доверить МедСпринт

Основная причина — проактивность и вовлеченность. Мы сами инициируем задачи по доработке сайта, которые будут полезны бизнесу: увеличат конверсию сайта, сделают пользовательский опыт лучше.

Поддержка в сочетании с другими услугами

Услуга поддержки сайта необходима при рекламе сайта. Например, когда мы тестируем новый канал рекламы, предлагаем улучшить посадочную страницу на основе анализа конкурентов. Например, написать новый текст, добавить форму обратной связи и изменить расположение элементов. Подобных задач множество и отдел поддержки возьмет их на себя.

Кроме поддержки мы штатно оказываем все рекламные услуги: продвигаем сайт в поисковых системах, ведем контекст в Яндекс Директ и Google Ads и таргетинг страниц клиники в Facebook/Instagram. Наше ключевое преимущество — опыт и его релевантность. Мы привлекаем клиентов на множество разных услуг для различных клиник в большинстве регионов РФ. Узнать о конкретных результатах нашей работы можно в кейсах.

Сколько стоит поддержка сайта

Стоимость поддержки сайта зависит от количества используемых часов в месяц и варианта оплаты - предоплата или постоплата.

Постоплата

При постоплате работы оплачиваются после завершения определенного объема работ в часах, но не реже чем раз в месяц. Стоимость часа работы составляет 2380 рублей.

Предоплата

При предоплате поддержка сайта тарифицируется пакетами, они отличаются количеством включенных часов. В зависимости от пакета, стоимость часа поддержки стоит от 1980 рублей. Часы можно покупать и поштучно, но это не так выгодно. Пакеты позволяют нам планировать загруженность сотрудников, задачи будут делаться быстрее, а цена часа будет наиболее выгодна.